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务实、及时、周到—服务为品牌之本

2020-07-31 05:26:19
我们在选购板卡产品的时候,除了询问它的基本规格、价格等资料外,总会仔细查看这款产品售后服务的内容:几年的质保期、售后服务条例是什么等等。大凡是品牌产品,无不强调售后服务的重要性。而电子产品由于较高的技术含量,售后服务的重要性更是不言而喻。尤其是板卡类的产品,这是DIY一族的基础。由于板卡产品本身由大量零组件构成,他们之间的兼容运行,加上又承载着绝大部分的硬件、应付日常的各种操作,在平时的运用中往往会遇到这样那样的问题,这时板卡厂商为用户提供服务的好坏,往往体现出厂商在这个领域付出的心血与劳动,同时也折射出一个品牌成功与否的精髓—服务为品牌之本。> 我们选择了一款产品,同时也就选择了附带在这款产品中的服务。那究竟什么是服务?尤其是专业性质很浓的板卡类产品的服务?面对着林林种种的板卡产品,消费者难免会眼花缭乱。可以这样说,板卡类的服务就应该是务实、及时与周到。何谓务实?务实就是不能天花乱坠,言过其实。以广告为例,现在有很多的广告宣传往往是好话一大篇,褒奖一大篇。可是消费者实际感受到的却是另外一番景象,这就是典型的言过其实。这里的务实就是指前期的服务,对那些真正想要购买产品的用户提供的服务。> 服务的周到、及时。以DIY市场久负盛名的板卡大厂硕泰克为例,硕泰克主板提供了36个月的质保期与36小时城市快修服务的承诺(目前已经实行的车城市包括北京、沈阳、南京、成都),也是就是所谓的“36+36”服务理念。我们都知道板卡类的产品更新换代的速度远远超过以前,不断的推陈出新意味着产品售后服务的重要性更胜以往,为用户提供周到细致的服务更是迫在眉睫。能够承诺3年的质保,这不仅仅是一个雄心壮志,更显示了一个厂商实实在在为用户着想、为用户提供周到服务的用意。硬件类产品的维修一直就是捆扰绝大多数厂商的难题,周期长、环节多。据介绍,硕泰克在全国各地开始成立技术服务中心,直接面对用户,提供高质量的技术服务。目前已成立的有北京、沈阳、南京、成都等各大城市,这些城市及周边地区的用户可以享受到硕泰克提供的36小时特快服务,大大缩短了产品维修的周期,不仅在节省费用上起到了很好的效果,也为用户节约了时间成本。>
> 说这里,就要特别介绍到上文提及的硕泰克维修中心。作为一个重量级的环节,一个正规、实力强大的售后服务中心可以映射到厂商高质量售后服务的水平。以我们采访过的硕泰克北京维修中心为例,本来以为维修中心就是机器、零件一大堆的样子,可没想到一进门就是宽敞的会客室,这里有沙发、彩电、VCD、杂志等,供客户等待的时候取阅。彻底改变了我们对主板厂商维修点的刻板印象。这里的工作人员分为几组,一部分在详细的为用户解答出现问题的原因,一部分则负责测试、维修产品,我们可以看到在锡炉、烤机、超声波清洗机等机器前都有维修中心的员工在操作。在这里我们还发现了两个陌生的东西,原来这就是许多维修点很少有的BGA机(主要用于芯片更换),这种昂贵且精密的机器可以直接在维修点提供芯片级的维修服务,大大提升维修中心的业务能力。因此即使是牵扯到技术层次较高的诸多服务也不需要返回到生产工厂,就近即可获得解决,真正实现及时服务用户的宗旨。>
> 在竞争愈加激烈的今天,消费者购买产品时不仅仅在意这款产品的价格、质量、做工,它潜在的价值一样值得我们去挑选。完善的售后服务便是其中之一。售后服务是一项很巨大的工程,但务实与周到的服务与好的产品一样,已经被越来越多的消费者考虑进去。这次提到的板卡厂商硕泰克,就给用户树立了一个良好的形象。板卡厂商只有在售后服务这一领域以务实、及时、周到的精神去做,才能换来更多用户的口碑与好评,这也正体现了本文的主题:服务为品牌之本。