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重庆小雨点:消费者权益保护不止在3.15

2020-07-30 05:36:51

  2020年开年的新冠战“疫”,再一次展示了中国人民上下一心、众志成城的强大力量。春回大地,战役胜利指日可待,各行各业开始复产复工,也迎来了一年一度的“3.15消费者权益保护日”。疫情之时,各行业的工作方式和运营能力都受到了一定影响和挑战,作为科技金融企业的重庆小雨点,在以往消费者权益保护工作的基础上,也有了一些新的思考和举措。

  

  抗疫不忘金融防欺诈宣传

  为公众普及正确的金融知识,让金融知识宣传化是每一个金融企业应尽的社会责任。在积极为抗击疫情贡献力量的同时,重庆小雨点也在持续并且有针对性地开展金融知识普及宣传工作。公司专门为公众梳理了疫情期间典型的金融诈骗手段和防范措施,通过公众号等线上渠道进行传播,让公众提高风险防范意识,不信谣,不传谣,不恐慌,避免上当受骗造成账户资金不安全,蒙受经济损失。

  科技让服务智慧+

  近年来,人工智能等科技手段与金融业的深度融合,可以说颠覆了金融行业。作为科技金融企业,科技能力一直是重庆小雨点锻造的核心能力。基于领先的人工智能、区块链、大数据等技术,并将其应用于从产品、风控、到客服的全业务流程,为客户提供了安全、高效、便捷的金融服务。疫情期间,公司全体员工实现远程办公,凭借公司的科技实力和线上运营优势,通过智能客服、在线客服、电话客服,为客户提供了7×24小时的线上金融服务。同时,在远程办公的情况下,自营产品小雨花新功能成功上线,也证明了重庆小雨点的科技实力足以在各种情况下保障公司的高效运营。

  随着科技与金融的深度融合,金融服务更加高效便捷的同时,也为消费者权益保护增加了一些亟待解决的新问题,例如线上金融服务中的数据授权。在个人向金融机构申请金融服务时通常会被要求签署“个人信息查询及使用授权”,以授权机构向第三方机构查询其数据用于业务办理以确保个人信息的真实有效。但在实际应用场景中,传统的授权方式存在大量风险点。对于消费者会产生消费者授权缺失或过度授权、授权数据滥用等问题,信息和数据的使用完全依赖于机构自律,对于企业也会造成信息流程成本、合规成本高。针对这些问题,重庆小雨点基于国际领先的区块链技术,开发了数据鉴权技术。因为区块链技术本身的去中心化和不可篡改性,通过将用户授权上链,并将其授权流转模式标准化,可使得消费者在申请金融服务时的授权查询行为有记录可查,且不可能篡改,充分保护了用户数据的安全,对于企业也降低了合规风险,同时可实现穿透式的监管,使得消费者权益得到最大化保障。

  消费者权益保护是基准

  重庆小雨点从设立之初就把消费者权益保护作为基准线,从产品到运营到客户服务,将消费者权益体现在消费者的整个生命周期中,这是重庆小雨点的核心价值观,更是一个行业和一个企业能行稳致远的基础。

  在重庆小雨点的产品和运营流程中,对于消费者的知情权、隐私权、公平交易权、财产安全等都被反复考虑和斟酌,也经过了法务合规部门的检查。重庆小雨点很早就通过了信息系统安全等级保护的3级认证,在公司内部,用户敏感数据有严格的权限管理和加密措施,而和消费者的接触,都必须满足必要的合规条件,每次通话也都有录音记录,并按监管要求对录音进行留存备查。

  重庆小雨点CEO林坚诺博士表示,科技赋能金融是为了降低金融风险、提高金融效率、促进金融行业的良性发展,而这一切的最终目标都是以用户为中心,提供优质的客户服务。只有了解客户的真实需求,不断提升服务质量,才能为消费者提供更加智能、高效、安全的用户体验。